Algemene voorwaarden

Versie september 2026

Deze algemene voorwaarden zijn er om duidelijkheid te geven over onze samenwerking. Zo weet je wat je van mij kunt verwachten en wat ik van jou vraag.

1. Over HolistiChange

HolistiChange is de praktijk van Nathalie Feenstra, gevestigd in Heemskerk. Ik bied coaching, Reiki en een combinatie van coaching en Reiki. Mijn begeleiding is gericht op persoonlijke groei, bewustwording, ontspanning en het weer in verbinding komen met jezelf.

2. Een afspraak maken

Een afspraak ontstaat wanneer we samen een datum en tijd hebben afgesproken. Dit kan bijvoorbeeld via WhatsApp, e-mail, telefonisch of op een andere manier. We bespreken samen wat je hulpvraag is en welke vorm van begeleiding daarbij past. Een afspraak kan een losse sessie zijn of onderdeel van een traject.

3. Mijn begeleiding

Coaching en Reiki zijn vormen van aanvullende en complementaire begeleiding. Ze zijn niet bedoeld als vervanging van medische, psychologische of andere reguliere zorg. Tijdens een sessie kijken we samen naar wat er op dat moment speelt. Ik stel geen medische diagnoses en schrijf geen medicijnen voor. Wanneer ik denk dat andere of aanvullende hulp beter bij je past, zal ik dit met je bespreken. Jij blijft zelf verantwoordelijk voor de keuzes die je maakt en voor het opvolgen van adviezen van je arts, psycholoog of andere behandelaar.

4. Informatie over jouw gezondheid

Om je zo goed mogelijk te kunnen begeleiden, is het belangrijk dat je mij vertelt over lichamelijke of psychische klachten, medicatie of andere omstandigheden die relevant kunnen zijn voor de sessie. Je hoeft alleen te delen wat voor jou nodig en prettig voelt. Wanneer je twijfelt of iets belangrijk is om te benoemen, mag je dit altijd met mij bespreken.

5. Annuleren of verzetten

Kun je niet naar je afspraak komen? Laat het dan zo snel mogelijk weten. Je kunt een afspraak tot 24 uur van tevoren kosteloos annuleren of verzetten. Bij annulering of verplaatsing binnen 24 uur kan ik de sessie in rekening brengen. Bij bijzondere of onverwachte omstandigheden kijk ik natuurlijk altijd naar de situatie. Wanneer ik zelf onverwacht verhinderd ben, laat ik je dit zo snel mogelijk weten en zoeken we samen naar een ander moment. Wanneer je een afspraak online of op afstand maakt, kunnen wettelijke regels over bedenktijd van toepassing zijn. Als dit voor jouw afspraak relevant is, informeer ik je hierover bij het maken van de afspraak.

6. Tarieven en betaling

De actuele tarieven vind je op mijn website bij Aanbod & tarieven. Het tarief dat we bij het maken van de afspraak afspreken, is het bedrag dat voor die sessie geldt. Na de sessie ontvang je een betaalverzoek. Ik vraag je om dit binnen 3 dagen te betalen. Lukt het niet om op tijd te betalen? Laat het me dan weten, dan kunnen we samen naar een passende oplossing kijken. Wanneer een bedrag langere tijd open staat, kan ik besluiten een volgende afspraak uit te stellen totdat de betaling is voldaan.

7. Vertrouwelijkheid en privacy

Wat je tijdens onze gesprekken met mij deelt, behandel ik vertrouwelijk. Ik deel jouw persoonlijke informatie niet met anderen, behalve wanneer je daarvoor toestemming hebt gegeven of wanneer ik daar wettelijk toe verplicht ben. Meer informatie over hoe ik met je persoonsgegevens omga, vind je in mijn privacyverklaring.

8. Jouw eigen verantwoordelijkheid

Mijn begeleiding is een samenwerking. Ik bied aandacht, kennis, ondersteuning en ruimte om te onderzoeken wat voor jou belangrijk is. Ik kan geen bepaald resultaat of verandering garanderen. Iedereen reageert op begeleiding op een eigen manier. Jij blijft zelf verantwoordelijk voor de keuzes die je maakt en voor wat je met inzichten, oefeningen of adviezen uit een sessie doet.

9. Aansprakelijkheid

Ik doe mijn werk zorgvuldig en vanuit mijn professionele kennis en ervaring. Ik ben aansprakelijk voor schade wanneer die volgens de wet aan mij kan worden toegerekend. Voor zover de wet dit toestaat, is mijn aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat je voor de betreffende sessie hebt betaald. Deze beperking geldt niet wanneer de wet bepaalt dat aansprakelijkheid niet mag worden uitgesloten of beperkt.

10. Heb je een klacht?

Ik vind het belangrijk dat je je gehoord en veilig voelt. Mocht je ergens niet tevreden over zijn, bespreek dit dan eerst met mij. Vaak kunnen we samen tot een oplossing komen.

Komen we er samen niet uit, dan kun je gebruikmaken van de klachten- en geschillenregeling van GAT (Geschilleninstantie Alternatieve Therapeuten). Meer informatie en de mogelijkheid om een klacht in te dienen vind je via de website van GAT.

11. Als iets onverwachts gebeurt

Soms kan een afspraak door omstandigheden buiten mijn invloed niet doorgaan, bijvoorbeeld door ziekte of een andere onverwachte situatie. In dat geval laat ik je dit zo snel mogelijk weten en zoeken we samen naar een nieuw moment.

12. Deze voorwaarden

Op onze afspraken is Nederlands recht van toepassing. Wanneer een onderdeel van deze voorwaarden volgens de wet niet geldig blijkt te zijn, blijven de andere onderdelen gewoon van kracht. Ik kan deze voorwaarden aanpassen wanneer mijn praktijk of de wettelijke regels veranderen. De versie die gold op het moment dat je een afspraak maakte, is op die afspraak van toepassing.

Tot slot

Mijn algemene voorwaarden zijn er niet om afstand te creëren, maar juist om helderheid te geven. Ik vind het belangrijk dat je weet waar je aan toe bent en dat er ruimte blijft voor persoonlijk contact, vertrouwen en aandacht.

HolistiChange – een plek voor verandering en thuiskomen bij jezelf.